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消费者接受合同服务遭遇不正当要求 法院认定系侵犯人格尊严判决解除合同 作者：上海法院网 浏览次数：
次 发布日期：2014-12-15
小雨委托一家公司代办上海户口，竟然遭遇不正当要求，她严词予以拒绝，可也使合同的后续履行变得困难起来。为了要回已交付钱款，小雨不得不走进法院。上海一中院该起服务合同纠纷作出终审判决，认为以履约为条件提出不正当要求，有违诚信原则，侵犯他人人格尊严，判决支持了小雨解除合同、返还钱款的诉请。
【案件回放】
2012年3月30日，为咨询人才引进、居住证转上海户口的相关政策，小雨与H分公司签订《人力资源信息咨询合同》。同年7月6日，H分公司负责人以商谈咨询服务合同为由，将小雨约至莫泰宾馆。期间，该负责人以操作代办户口为条件，提出了不正当要求。小雨怎么也没想到，她会在商谈合同过程中遭遇这样一幕。虽然被她当场严词拒绝，可如她自己所说：“回想起来，还是会有一种‘吃了苍蝇’的感觉”。遭遇上述情形后，2012年8月4日，小雨向H分公司邮寄送达了“关于限期履行合同义务并公开赔礼道歉的通知书”，要求书面告知工作进程，立即更换具体承办人，并进行公开赔礼道歉。8月15日，小雨又向H分公司邮寄了“解除合同通知书”一份，H分公司拒收。
经查，H分公司无独立注册资金，为H公司分支机构。同年10月10日，小雨将H公司、H分公司诉至法院，要求解除与H分公司间的咨询合同，H公司及H分公司共同返还小雨已支付咨询服务费20000元、洽谈费200元，共同归还小雨毕业证书及学历认证证书原件。
庭审中，两公司辩称，合同是双方真实意思表示，合法有效，不同意解除。他们已经提供了所有的咨询服务，不同意返还咨询服务费20000元，洽谈费200元也已于签约时返还。小雨所称证书原件，他们亦从未收取过。
【以案说法】
法院经审理认为，H分公司负责人在与小雨洽谈合同履行过程中，公然提出违背公序良俗的非分要求，有违诚信原则，侵犯他人人格尊严，且足以使小雨对H分公司能否正常履约产生合理怀疑，小雨要求解除合同，有事实和法律依据，予以支持，但考虑H分公司已履行部分咨询服务，小雨需为此支付一定费用。小雨要求返还相应证书原件，但未能提供证据证明，法院难以支持。小雨要求返还洽谈费，根据H分公司“只要是签约的话，洽谈费一定会退还”的当庭陈述，法院予以支持。H分公司作为H公司分支机构，应由H公司承担民事责任。故判决解除小雨与H分公司之间合同，H公司返还小雨咨询服务费18000元、洽谈费200元。
【法辞典】
《中华人民共和国消费者权益保护法》第十四条：消费者在购买、使用商品和接受服务时，享有其人格尊严、民族风俗习惯得到尊重的权利。
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